Technische ondersteuning zou een eenvoudig proces moeten zijn: je komt met een probleem en dan ga je uit met een oplossing. Maar als u ooit contact hebt opgenomen met de ondersteuningshotline voor de fabrikant van een van uw apparaten, weet u hoe frustrerend het proces kan zijn. Het kan uren, dagen of zelfs weken duren om alles op te lossen. Afgezien daarvan krijg je te maken met operatoren die niet zo goed thuis zijn in de functie van het product als je zou willen dat ze zijn. Uw apparaat binnenbrengen voor service is niet eenvoudiger. Er zijn nog steeds veel waarschuwingen die uw ervaring onaangenaam kunnen maken. We bespreken nu alle dingen die u moet doen om te voorkomen dat u vastloopt in de ondersteuningslimbo.

1: Neem een ​​diepe ademhaling!

Telkens wanneer u uw apparaat moet laten repareren, maakt u een reis mee die niet alleen veel van uw tijd doorbrengt, maar ook uw geduld zal proberen. Laat dit je niet raken. Probeer in plaats daarvan iets te ontspannen en probeer zo min mogelijk te piekeren over het probleem dat u ondervindt. Neem er vijf en neem vervolgens contact op met de ondersteuningsdiensten. Exploitanten en servicepersoneel krijgen een groot aandeel woedende klanten. Ze zullen extra aardig voor je zijn als je een van de weinigen bent die geduldig, begripvol en plezierig is om mee samen te werken.

2: Do The Basic Routine

Schakel uw apparaat uit, schakel het weer in, controleer het op infecties (als dat beschikbaar is), controleer het lader- / voedingsakkoord, controleer of er overal losse kabels zijn die u gemakkelijk kunt bereiken (in het geval van desktop-pc's). Een keer had ik problemen om met iemand te praten over mijn VoIP-applicatie. De persoon aan de andere kant kon me niet horen. Het bleek dat ik de luidsprekers van mijn koptelefoon op mijn microfooningang had aangesloten. Dit gebeurt met de besten van ons, dus controleer alles, zelfs als je "weet" dat alles goed gaat.

3: Doe een beetje huiswerk

Nu je ontspannen bent, begin je met het crunchen via Google. Neem nog geen contact op met iemand. Blader gewoon rond om te zien of je een oplossing voor je probleem kunt vinden die je duidelijk kunt begrijpen. Wie weet? Misschien hebben we het hier (typ uw zoekterm gevolgd door "site: maketecheasier.com").

Stel dat uw telefoon bugs bevat bij het verwijderen van widgets. Uw zoekterm moet zoiets zijn als " [telefoonmodel #] kan widget niet verwijderen " of iets in die zin. U zult waarschijnlijk forumberichten tegenkomen bij een aantal andere gebruikers met hetzelfde probleem, en misschien een paar voorgestelde oplossingen die een operator of een technicus niet denkt om u te vertellen. Als u niet zeker weet of een oplossing veilig is om te gebruiken of niet, laat het dan met rust.

4: Bepaal wat fout is

Vraag aan elke medewerker van een callcenter hoe vaak hij / zij een telefoontje krijgt van iemand die iets vaags zegt als "er is iets mis met mijn apparaat." Dit is iets dat je wilt vermijden. Allereerst is het volgende dat zeker zal volgen: "Wat is er aan de hand?" Dat is gewoon verspilling. Krijg een idee van wat er precies mis is. Uw apparaat wordt niet ingeschakeld? Is er iets dat je eraan doet waardoor het op zijn minst functioneert? Gaat uw batterij snel leeg? Heb je geprobeerd er minder dingen op te laten lopen en te kijken of de levensduur van de batterij verbetert?

Doe een ondersteuningssessie met jezelf en stel jezelf al deze vragen. Het is de enige manier om echt te bepalen of je een goed begrip hebt van wat voor een probleem je tegenkomt. Uiteindelijk zul je eindigen met iets als dit: "Hallo, mijn apparaat kan niet worden ingeschakeld tenzij ik twee keer ronddraai en driemaal op de aan / uit-knop druk." Dat is specifieker dan: "Hé, mijn apparaat kan niet worden ingeschakeld. ”

5: Omgaan met ondersteuning

Als je te maken hebt met een ondersteuningslijn, zul je waarschijnlijk merken dat ze je door een aantal routineprocessen leiden. Ze klinken misschien een beetje vervelend, vooral als je deze dingen zelf al hebt gedaan om een ​​diagnose van je probleem te maken. Telkens wanneer ik mijn internetbedrijf bel, moet ik altijd de opdrachtprompt openen en mijn gateway pingen. Dat is altijd het eerste dat ik doe als het internet niet werkt, dus de redundantie wordt gewoon vervelend. Maar hoe weet de persoon aan de andere kant van de rij eigenlijk dat ik deze dingen correct heb gedaan? Ik doe gewoon alles wat de operator me zegt en haal het eraf. Het is hoe ze weten waar ze mee werken.

6: Omgaan met servicepersoneel

De "servicemens" heeft twee banen:

  1. Zorg dat het apparaat wordt nagekeken.
  2. Zorg ervoor dat je niets verbergt.

Die dingen beschouwd, zou u volledig eerlijk moeten zijn over wat er met uw apparaat is gebeurd. Zeg niet "het ging gewoon poef, precies zoals dat" tenzij het echt deed. Als je er water op hebt gemorst, zeg je dat je er water op hebt gemorst. Klop niet in de buurt. Het spaart je de verlegenheid dat je later ontdekt dat ze wisten dat je loog (en, geloof me, ze zullen het weten). IT-mensen zijn veel moeilijker om mee om te gaan wanneer je hun vertrouwen verliest. Ze maken soms ook gebruik van hun superieure positie om je door hoepels te laten springen om je apparaat gerepareerd te krijgen.

7: Houd de gegevens bij van alles wat er gebeurt

Of je nu iemand belt, je apparaat verzendt om onderhoud te krijgen of om hulp vraagt ​​via een forum (zoals Tech Support Guy of Tom's Hardware Forum), het is altijd goed om foto's, schermafbeeldingen en kladblokdocumenten te hebben van alles wat fout gaat, inclusief fouten, waarschuwingen en meldingen.

Wanneer u wordt gevraagd om meer informatie van iemand, kunt u deze opgeven. Dit is cruciaal om uiteindelijk een probleem op te lossen dat complex kan zijn, zelfs als het voor het ongetrainde oog eenvoudig lijkt.

8: (op fora) Ga diep in op detail en blijf georganiseerd

Wanneer u een onderwerp plaatst op een technisch helpforum (zoals de hierboven genoemde), vergeet dan niet dat deze mensen geen idee hebben hoe uw computer eruit ziet of hoe hij zich gedraagt. De enige manier om dit nauwkeurig over te brengen is om zoveel mogelijk informatie te geven over de hardware die u gebruikt. Dit omvat het type grafische kaart, geluidskaart, chipset, moederbord, CPU en al het andere dat u kunt bedenken en dat zou kunnen helpen andere forumdeelnemers een idee te geven van wat u doet. Terwijl je bezig bent, moet je wel georganiseerd blijven. Begin met een korte beschrijving van uw probleem, ga vervolgens in meer detail, plaats uw specificaties en vraag vervolgens of er meer informatie nodig is om het probleem op te lossen. Een goed voorbeeld is zoiets als dit:

Ik heb de afbeelding bijgesneden omdat je niet echt het grootste deel van de tekst hoeft te zien. Kijk maar eens hoe het georganiseerd is. Deze specifieke gebruiker vroeg niet of er meer informatie nodig was. Waarom is dat verkeerd?

Als u vraagt ​​of andere gebruikers meer informatie van u nodig hebben, stuurt u een signaal naar hen dat hen eraan zou herinneren om erom te vragen. Sommige van deze gebruikers zijn nachtbewoners, wat betekent dat ze erg moe zijn en mogelijk een vriendelijke herinnering nodig hebben dat ze iets kunnen vragen dat ze niet hebben.

Hebt u tips voor uzelf?

Als je denkt dat deze lijst niet compleet is, help ons dan om het te voltooien door hieronder te reageren!