WhatsApp Business is de poging van Facebook om zijn zeer succesvolle chat-app te gelde te maken (en mogelijk te rechtvaardigen). Hoewel het nog steeds bètatests ondergaat, verzamelt de nieuwe WhatsApp-functie al media, bedrijfs- en sociale rave.

Volgens berichten zijn Europese, Indiase, Braziliaanse en Indonesische bedrijven al begonnen met het testen van de nieuwe chatclient. Van KLM Royal Dutch Airlines wordt aangenomen dat het een van de meest vooraanstaande bedrijven is die de functionaliteiten van WhatsApp Business test voorafgaand aan de officiële publieke lancering.

Vraagt ​​u zich af waar WhatsApp Business voor staat? Laten we het uitzoeken.

Verschillen: WhatsApp Business versus WhatsApp

WhatsApp Business is bijna identiek aan de al populaire berichten-app. De verschillen tussen deze gematchte versie van WhatsApp en de reguliere versie zijn:

  • Er zijn twee nieuwe secties in het menu Instellingen: Statistieken en bedrijfsinstellingen.
  • Het logo is iets anders. Een nieuw "B" -icoon vervangt het telefoonpictogram in de reguliere WhatsApp.
  • Deze app is ontworpen om geld te verdienen (voor bedrijven die het gebruiken en voor WhatsApp).
  • De app staat volledig los van de reguliere WhatsApp, dus je kunt je zakelijke en persoonlijke contacten uit elkaar houden.
  • WhatsApp Business ondersteunt nu vaste telefoonnummers. Deze verandering formaliseert zakelijke contacten en maakt het gemakkelijk voor bedrijven om hun bestaande telefoonnummers te gebruiken voor hun WhatsApp Business-accounts.
  • Je kunt zowel je gewone WhatsApp als de nieuwe app tegelijkertijd installeren. Het scheiden van zakelijke en persoonlijke apps maakt het voor kleine bedrijven gemakkelijk om zich te concentreren op, te beheren en bedrijfsgerelateerde activiteiten te meten.

In het gebied Statistieken ziet u het totale aantal verzonden, ontvangen, afgeleverde en gelezen berichten. Volgens bètatesters en mediabriefings van WhatsApp moet de sectie Statistieken meer analytische functies krijgen die binnenkort worden geïmplementeerd.

Gebruikers kunnen hun profielpagina aanpassen in het gedeelte Zakelijk. Bedrijven kunnen ook hun webpagina's toevoegen, hun openingstijden weergeven en hun profielfoto instellen. U kunt ook geautomatiseerde reacties instellen om zaken te behandelen van klanten die contact met u opnemen buiten kantooruren.

Inkomsten genereren met WhatsApp

WhatsApp probeert al een tijdje geld te verdienen aan zijn platform. Het bedrijf wil echter geen geld verdienen met traditionele advertenties.

Begin september 2017 zag Matt Navarra van The Next Web een code in Facebook's ad manager. De code maakt het voor bedrijven mogelijk om advertenties van Facebook te kopen met behulp van de call-to-action 'WhatsApp-bericht verzenden'.

Facebook-testmogelijkheden om WhatsApp-advertenties te maken in Ad Manager? (te zien in https://t.co/Luozcvmz9G sitecode) pic.twitter.com/emItFJJyqj

- Matt Navarra? (@MattNavarra) 8 september 2017

WhatsApp heeft uiteindelijk gereageerd op de code en duidelijk gemaakt dat ze niet proberen om advertenties rechtstreeks aan hun gebruikers te verkopen, maar een WhatsApp-chatknop testen die een gesprek met een bedrijf start vanuit een Facebook-advertentie.

Een woordvoerder van WhatsApp zegt:

We testen een nieuwe manier waarop mensen een chat kunnen starten met een bedrijf in WhatsApp vanaf een Facebook-advertentie. Dit maakt het gemakkelijker voor mensen om verbinding te maken met bedrijven waar ze om geven op WhatsApp.

In de praktijk zou een bedrijf - een online kledingverkoper bijvoorbeeld - de WhatsApp call-to-action in hun Facebook-advertenties kunnen gebruiken om gebruikers uit te nodigen om WhatsApp-gesprekken met hen over hun stylingadviesdiensten te genereren. Het bedrijf zou dan in de toekomst contact kunnen opnemen met deze prospects om een ​​aantal promotieaanbiedingen te doen over een nieuwe kledinglijn.

Doe mee aan WhatsApp Business Beta Testing

Als WhatsApp Business een opwindend iets is waar je deel van wilt uitmaken, hebben ze het voor jou mogelijk gemaakt om je aan te melden voor hun bètatest. Je bent niet zeker van een plekje. Als u bent geselecteerd, kunt u aanbevelingen testen en geven die de toekomst van WhatsApp bepalen. Het aanmeldingsformulier voor gratis bèta-testen is hier.

Als tester kunt u de app downloaden van de Play Store vanaf dit unieke adres (alleen toegankelijk voor bètatesters). Volg die PlayStore-link naar de WhatsApp Business-pagina zoals weergegeven in de afbeelding hieronder. Klik op 'Installeren' om uw e-mailadres en wachtwoord voor Play Store in te voeren.

Als je bent geaccepteerd om de app te testen, wordt je apparaat weergegeven in het vervolgkeuzemenu onder 'Een apparaat kiezen', zoals weergegeven in de onderstaande afbeelding. U kiest eenvoudig uw apparaat en klikt vervolgens op de knop "Installeren" om uw testervaring te starten.

Je kunt WhatsApp Business-app downloaden van APKMirror, maar je kunt het niet gebruiken tenzij je eerst als tester bent geaccepteerd. Tot dusver zijn er sinds oktober 06, 2017 vier opeenvolgende versies van de app.

Deze versie van bètaversies gaat waarschijnlijk door tot de daadwerkelijke publieke lancering. De meeste mensen zullen de WhatsApp Business-app voorlopig niet kunnen openen en gebruiken vanwege de bètatestbeperkingen, dus ik heb je de functies van de app laten zien.

Functies van WhatsApp Business

Ervan uitgaande dat u toegang heeft tot de app, zult u merken dat het na het downloaden ervan veel lijkt op de normale app, behalve dat de titelbalk "WhatsApp Business" is. Net als uw gewone WhatsApp ziet u tabbladen voor uw oproepen, status, chats en camera.

U zult de veranderingen van de app opmerken zodra u de instellingen opent; daar vind je de secties Statistieken en Bedrijfsinstellingen. Ik heb het bètatestaccount van Hüseyin Filiz gebruikt om u een insiderzicht in de app te geven.

Statistieken

Zoals ik eerder heb opgemerkt, zijn de statistieken van WhatsApp Business op dit moment vrij primitief, maar dit zal naar verwachting verbeteren en robuuster worden. Als zakelijke app zou toegang tot meer statistieken de gebruikers inzicht kunnen geven in de betrokkenheidsniveaus en interesses van hun klanten, hun reactievermogen naar klanten kunnen optimaliseren en andere vitale factoren kunnen meten om de bedrijfsgroei te bevorderen.

De zakelijke instelling van de app bestaat uit twee delen: bedrijfsprofiel en afwezigheidsberichten.

Bedrijfsprofiel

De hoofdpagina van uw bedrijfsprofiel heeft uw bedrijfsnaam, een profielfoto, een badge (die de geverifieerde of niet-geverifieerde status aangeeft) en alle andere informatie die u verstrekt. Klanten die uw bedrijf toevoegen en contact met u opnemen, zien dit profiel.

U kunt deze profielinformatie wijzigen door op het potloodpictogram in de rechterbovenhoek van uw scherm te tikken. U kunt naar eigen inzicht uw locatie, bedrijfsbeschrijving, categorieën of tags, een of meer websites en e-mailadressen opnemen.

De aangeboden categorieën zijn behoorlijk breed; idealiter zou u er een moeten vinden die bij uw bedrijf past. U kunt ook de optie "Overig" gebruiken.

Uit berichten

Uw klanten ontvangen berichten wanneer ze u proberen te bereiken maar komen niet bij u terecht. U kunt de berichten zo instellen dat ze uitgaan volgens een planning op basis van specifieke perioden (wanneer u niet bereikbaar zou zijn) om berichten te beantwoorden. U kunt ervoor kiezen om het uit of aan te zetten.

U kunt ervoor kiezen om uw berichten aan te passen aan elke emoji en tekst. De optie voor het plannen van afwezigheidsberichten is op dit moment erg rudimentair. U hebt alleen de mogelijkheid om een ​​begin- en einddatum en -tijd in te stellen. Je hebt geen flexibiliteit om te kiezen voor elke dag, of elke zaterdag of zondag, of iets dergelijks. U moet dus uw afwezigheidsbericht handmatig in het weekend en elke nacht handmatig aan of uit zetten.

Tot nu toe zijn dit de verschillen tussen de reguliere app en de nieuwe WhatsApp Business. Omdat dit bètatesten is, zouden meer functies moeten worden toegevoegd en bestaande functies moeten worden verbeterd.

Aan het einde van de klant

Er verschijnt een geel-achtergrondbericht over end-to-end-codering wanneer prospecten of klanten uw zakelijke telefoonnummer toevoegen en proberen contact met u op te nemen. Dit bericht is hetzelfde als dat je zou zien in de reguliere WhatsApp-app.

Vervolgens verschijnt er een pop-upbericht en een ander geel bericht met de mededeling dat ze met een bedrijf praten dat mogelijk van jou is en dat je nog niet bent geverifieerd.

Uw klanten en prospects kunnen ook uw bedrijfsprofiel controleren om alle details te zien die u heeft opgegeven: afbeeldingen, locatie, e-mailadres, categorie of tags, website en meer.

Om het in te pakken

WhatsApp heeft al een van de hoogste gebruikersbetrokkenheidsniveaus en lage uitvalpercentages van elke app-categorie. De nieuwe chatclient maakt het voor kleine bedrijven (en bedrijven) gemakkelijk om snel persoonlijk met hun klanten en prospecten om te gaan, zonder opdringerig te zijn.

Bedrijven met al populaire vaste telefoonnummers kunnen dat efficiënt gebruiken voor hun WhatsApp-account. Het gebruik van bestaande telefoonnummers is uitstekend omdat het consistentie onderhoudt met oude klanten en bedrijfsdocumentatie waarop dat telefoonnummer is afgedrukt.

Wilt u WhatsApp Business graag uitproberen? We willen graag uw mening horen in de opmerkingen.