Iedereen kent Teamviewer - het is een van de meest populaire externe ondersteuningsapplicaties die er zijn. Het heeft echter ook een vrij hoge opstartkosten als u het voor professionele doeleinden wilt gebruiken. Met licentiekosten variërend van $ 749 tot $ 3.000, kan dit onbetaalbaar zijn als je net begint. Gelukkig is er een vrij groot stuk software dat bijna net zo goed is. GoToAssist van Citrix is ​​een professioneel ondersteunend extern ondersteuningsplatform met veel meer flexibele prijzen: $ 9, 95 voor een 24-uursgebruikspas, $ 69 per maand of $ 660 per jaar. Dit geeft u de flexibiliteit om mogelijk over te stappen naar Teamviewer wanneer u genoeg klanten heeft om dit te rechtvaardigen.

Overzicht

GoToAssist is een zeer gebruiksvriendelijk stukje software, met volledige ondersteuning voor zowel Windows als Apple OSX. Wanneer u het uitvoert, biedt het u een ondersteuningssleutel om uw klant te geven, en de optie om de ondersteunings-URL naar het klembord te kopiëren of te e-mailen. De klant kan de link volgen die u ze stuurt, of ga gewoon naar www.fastsupport.com en typ de ondersteuningscode en hun naam in. Zodra ze op lancering klikken, begint het downloaden van het clientgedeelte van de software en wordt de ondersteuningssessie kort daarna geïnitialiseerd.

Ik heb GoToAssist gebruikt van achter verschillende soorten proxies en firewalls en heb nooit problemen gehad om een ​​verbinding tot stand te brengen met en van dergelijke clients. De routeringsmogelijkheden lijken behoorlijk geavanceerd te zijn.

GoToAssist biedt een verscheidenheid aan geweldige functies die uw leven als externe ondersteuningstechnicus veel gemakkelijker maken. Het is mogelijk om volledige onbeheerde ondersteuning bij uw klanten in te stellen (ze moeten uiteraard toestemming geven), zodat u de machines van de klant buiten de openingstijden of wanneer ze niet in de buurt zijn kunt beheren. Het biedt ook livechat tijdens de sessie, bestandsoverdracht, annotatietools en zelfs een herstart- en opnieuw-verbindende functie. Deze laatste functie is van onschatbare waarde, omdat een klant vaak iets anders doet terwijl u op zijn systeem werkt. Het kan tijdrovend zijn om ze terug te roepen en hen te vragen een ondersteuningssessie opnieuw te initialiseren nadat de machine opnieuw is opgestart.

opties

Er zijn een aantal opties in GoToAssist, die vooral de kwaliteit van de visuele ervaring aan het einde omringen. Het idee is om bandbreedte te behouden om de snelheid van je ervaring te verbeteren. Als zowel u als de klant een snelle breedbandverbinding hebben en zich in hetzelfde land bevinden, moeten 24-bits kleuren- en weergave-effecten allemaal goed werken. Als er echter knelpunten zijn, is het waarschijnlijk het beste om terug te keren naar 256 kleuren en weergave-effecten uit te schakelen, omdat ze uw ondersteuningssessie waarschijnlijk zullen vertragen.

Snelheid

Dit is de enige plek waar GoToAssist ontbreekt in vergelijking met Teamviewer. Citrix specificeert niet of GoToAssist multichannel routing gebruikt, maar mijn overtuiging is dat dit niet zo is. Snelheden in Teamviewer zijn meestal superieur aan die van GoToAssist. Dat gezegd hebbende, de snelheden in GoToAssist zijn zeker geen deal-breaker

Afronden

Als u op zoek bent naar een sterk alternatief voor Teamviewer, kunt u het veel slechter doen dan GoToAssist eens proberen. Ze bieden een gratis proefperiode van 30 dagen, zodat u kunt evalueren of het goed werkt voor uw behoeften. Laat me weten hoe je het vindt.