We hebben allemaal goede (en niet-zo-goede) redenen gehad om telefoongesprekken in het verleden op te nemen. Misschien heeft je energieleverancier je te veel in rekening gebracht, sleept het over een terugbetaling en wil je bewijsmateriaal verzamelen voor een zaak tegen hen, of misschien interview je iemand en wil je snel en eenvoudig de chat vastleggen.

Android voldoet aan al uw opnamebehoeften, maar - zoals u zich kunt voorstellen - er zijn juridische implicaties om te overwegen wanneer u dit doet. Hier zal ik niet alleen een paar van mijn favoriete apps voor het opnemen van gesprekken aanbevelen, maar ik zal u ook op juridisch vlak informeren over wat u moet weten als u dit doet.

Call Recorder - ACR

ACR is een uitstekende gratis opname-app waarmee je elke oproep die je plaatst automatisch kunt opnemen. Het neemt gesprekken op in het AMR-formaat, dat een beetje aan de fuzzy kant is, maar nog steeds gesprekken op een leesbare manier vastlegt.

Heel veel van de functies zijn geblokkeerd van de gratis versie, maar als je $ 2, 99 / £ 2, 49 wilt uitgeven, krijg je de optie om in verschillende audioformaten op te slaan, evenals de mogelijkheid om een ​​prompt te ontvangen voor elke oproep je vraagt ​​of je het onder andere wilt opnemen.

Automatische oproeprecorder

Mijn persoonlijke favoriet, Automatic Call Recorder, heeft vrijwel dezelfde functies als ACR, maar je kunt het in verschillende audioformaten opslaan zonder te hoeven betalen voor de "Pro" -versie. Het heeft ook geen permanent pictogram in het notificatiemenu om je te laten weten dat het op stand-by staat om je oproepen op te nemen, wat ik leuk vind, want ik ben een beetje een freak in dat gebied.

Bovendien kun je het synchroniseren met je Dropbox- of Google Drive-account zodat je opnames automatisch een back-up krijgen van de cloud - handige dingen!

De wettelijke spullen

En nu voor het leuke stukje. Is het opnemen van oproepen legaal? Op een schaal van Bonnie & Clyde naar Ned Flanders, hoe legaal is het eigenlijk? En zou je het moeten doen?

Dit varieert van land tot land en van staat tot staat. Hoewel mijn redactionele richtlijnen mij niet zullen toestaan ​​om de wetten per land te onderzoeken en op te schrijven (alsof ik het graag zou willen - eerlijk), kan ik de basis van de legaliteit van oproepregistratie doornemen in de VS en het VK.

ONS

In de VS is het prima om telefoontjes op te nemen in de meeste landen, zolang een partij toestemt (en ja, dat feest kan de persoon zijn die opneemt). Deze lijst, gebaseerd op deze van het Digital Media Law Project, laat zien in welke staten beide partijen moeten instemmen:

  • Californië
  • Connecticut
  • Florida
  • Maryland
  • Massachusetts
  • Michigan
  • Montana
  • Nevada
  • New Hampshire
  • Pennsylvania
  • Washington

De vangst is dat zelfs als alleen de persoon die je aan het opnemen bent, gebaseerd is op een van de bovenstaande toestanden, je waarschijnlijk onderworpen bent aan hun wetten, dus het is de moeite waard om hun locatie te kennen voordat je doorgaat en begint met opnemen.

Met dat gezegd, er zijn genoeg verhalen over klanten die hun telefoontjes naar bedrijven opnemen en die opnames dan terug naar het bedrijf spelen om hun zaak in een geschil te versterken, zoals in dit voorbeeld.

UK

Op basis van informatie van de OFCOM-website is het volkomen legaal om telefoontjes op te nemen, zolang deze voor eigen gebruik zijn en u ze niet aan een derde partij verstrekt.

Dus wat als u deze opnames voor de rechtbank of bij de ombudsman wilt gebruiken? Kun je in het geheim gesprekken opnemen als dit bedoeld is om een ​​geschil met een bedrijf op te lossen? Hoewel het geen strafbaar feit is om dit te doen, valt het onder het burgerlijk recht en kan het leiden tot een claim tegen u.

Als u echter in het geheim een ​​chat opneemt met een bedrijf dat u slechte service heeft gegeven en de informatie wilt doorgeven aan OFCOM of aan een kleine rechtbank, kan een rechter het als bewijs accepteren als dit relevant genoeg wordt geacht. Journalisten kunnen in het geheim telefoongesprekken opnemen als het 'in het algemeen belang' is. Je zou kunnen zeggen dat het doen van slechte klantenservice ook in het algemeen belang is.

Met andere woorden, het zou logischerwijs in uw voordeel kunnen werken, maar terwijl u technisch een zwak juridisch gebied binnengaat, is er altijd een klein risico dat u inbreuk maakt op de rechten van de recordee (hoewel dit waarschijnlijk meer van toepassing is op personen dan grote bedrijven).

Conclusie

De wetgeving rondom het opnemen van telefoongesprekken houdt niet te veel rekening met de steeds vaker voorkomende situatie van klanten die geschillen met bedrijven beslechten. Maar in de onderling verbonden wereld van vandaag telt het imago van een bedrijf voor veel, en wanneer belegerde klanten hun geschillen openbaar hebben gemaakt door online oproepopnamen te uploaden, neigen de bedrijven naar een PR-vriendelijke apologetische aanpak in plaats van de klant te slaan met een rechtszaak.

Kortom, als u vindt dat uw consumentenrechten worden geschonden, kunnen opnames een handig wapen zijn, ondanks de juridische vragen rondom hen.

Afbeelding tegoed: P012309PS-0373