Apple maakt het gemakkelijk om de hulp te vinden die u nodig hebt voor uw Apple-producten, of het nu gaat om Macintosh-desktopcomputers, laptops, iPods, iPhones, iPads of zelfs software. En het is goede hulp, in feite is het geniale hulp. In elk van hun winkels heeft Apple een unieke service / helpdesk die ze de "Genius Bar" noemen. Het is een plek om naar toe te gaan, of u nu denkt dat u uw niet-functionerende hardware moet laten repareren, of dat u gewoon in de war bent over hoe u iets moet werken en hulp nodig hebt.

Telkens wanneer u hulp nodig heeft met uw Apple-producten, gaat u naar de Apple-website en klikt u op het tabblad Ondersteuning. Er zijn een aantal manieren om de hulp te vinden die je nodig hebt, met verschillende methoden om uit te putten voordat je er zelfs aan denkt om de Genius Bar te bezoeken. Er zijn handleidingen en veelgestelde vragen, downloads en videohandleidingen, evenals discussieforums. Wanneer al het andere is mislukt en u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, of als u weet dat uw hardware beslist gerepareerd moet worden, is het tijd om de Genius-balk te bezoeken.

Aan de onderkant van de ondersteuningspagina is een gedeelte met drie lachende gezichten dat zegt: "Neem contact met ons op." Hier kun je terecht voor hulp van Apple's team van "Genieën". Klik op de link met de tekst "Start Here". De volgende pagina probeert uit te vinden welke hulp u nodig heeft. Als u niet zeker weet of uw hardware nog steeds onder de garantie valt of niet, kunt u uw serienummer invoeren, en het zal u vertellen of u nog steeds kwaliteit voor technische ondersteuning hebt of dat u nog steeds gedekt bent door de garantie. Zodra u dat hebt geregeld, zoekt u uw product in de tabel om te zien of de Genius Bar-ondersteuning beschikbaar is. Zo ja, klik dan op de koppeling voor de Genius-balk. Voor degenen die hulp nodig hebben met een iPhone of iPad, is er aparte hulp beschikbaar. Ze bieden u één-op-één telefonische hulp, maar vaak is die hulp beperkt en wordt u hoe dan ook doorgestuurd naar de Genius-bar.

Eenmaal op de pagina voor de Genius Bar, helpt het u de dichtstbijzijnde locatie te vinden. Blader naar uw staat en u krijgt een lijst met alle Apple Store-locaties in die staat te zien. Nadat u op de dichtstbijzijnde heeft geklikt, wordt u naar een andere pagina geleid waar u opnieuw wordt gevraagd naar welk product u hulp wilt hebben. Klik op de juiste om naar een pagina met beschikbare afspraken te gaan. Er zijn verschillende om uit te kiezen, maar afhankelijk van het type dag waarop je de afspraak hebt gemaakt, kun je mogelijk niet zo snel binnenkomen als je zou willen. Na het kiezen van een afspraak, moet u ook de juiste informatie invoeren, zoals uw naam, telefoonnummer, e-mail, enz., En het zal een e-mailbevestiging van uw afspraaktijd genereren.

Zorg ervoor dat je minimaal vijftien minuten voor je afspraak in de Apple Store aankomt, voor het geval ze voorlopen op schema. Zodra u aankomt, checkt u in bij een van de medewerkers die rondlopen. Als u het bord recht boven de Genius-balk bekijkt, ziet u niet alleen een lijst met handige tips voor Apple-producten, maar ook een aantal namen met namen die naar boven komen. Op die manier weet je hoe dichtbij je bent om geroepen te worden.

Beseffend dat als je Mac kapot is, je hem misschien niet kunt gebruiken om te reserveren bij de Genius Bar, er zijn ook andere opties om die afspraak te maken. Er is ook een Apple Store-app voor de iPhone, iPad en iPod Touch. Afspraken kunnen ook in de app worden ingesteld of ook worden bevestigd. Als je een van de producten hebt die telefonische hulp kan krijgen, kunnen ze je helpen bij het opzetten van een Genius Bar-afspraak, maar als je een ander product hebt, moet je misschien gewoon fysiek naar de winkel gaan, waar het personeel je doorverwijst naar een van de hun display-computers om de afspraak in te stellen. Ze hebben misschien niet snel iets, dus als je computer leeg is en je geen andere middelen hebt, is het misschien het beste om de computer van een vriend te lenen om de afspraak te maken.

Hoewel het lenen van de computer van iemand anders of het gebruik van een display-computer in de winkel niet de beste of gemakkelijkste opties zijn, lijkt het proces zo verfijnd mogelijk te zijn. En zodra je afspraak is aangebroken en je de kans krijgt om met een 'genie' te praten, zijn ze altijd zeer goed geïnformeerd. Ik heb ze een aantal keer persoonlijk gebruikt voor mijn oude iBook, twee aparte MacBooks en een paar iPhones. Ik ben altijd vertrokken met het oplossen van mijn situatie. Het is misschien niet zo opgelost als ik verwachtte of wilde, maar het wordt altijd op de een of andere manier opgelost.